一条线 一张网 一片心

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2021-05-21

  在乌海市,老百姓只需记住一个号码——12345,就可以一码走天下!开门锁、通下水道、挪车……生活中的诸多烦心琐事都可以迅速化解。 12345已经成了乌海市民的解忧密码。

  5月10日早上,乌海市市域社会治理中心一片繁忙。

12345市民服务热线话务员兰鑫浩接到了一通又一通市民来电。   “海勃湾区七完小路口有自来水管道跑水严重,快来处理一下。 ”  “好的,我们将迅速和海勃湾区城市供水公司联系,处理结果将及时和您反馈。 ”  “针对市民的各式各样的提问,我会从专门‘业务知识库’中寻找答案为市民解答,问题处理结果出来后主动打电话给市民反馈。

”兰鑫浩说。

  12345热线服务平台是乌海市市域社会治理中心的重要平台之一。

近年来,乌海市依托市域社会治理中心不断推进市域社会治理现代化,2020年被中央确立为第一期国家市域社会治理现代化试点城市。

网格化、信息化、社会化,乌海市在为市民打造幸福生活上下足了绣花功夫。   党史学习教育开展以来,乌海市以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手,把“学党史”同“解民忧”结合起来,扎实开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动,乌海市市域社会治理中心的12345市民服务热线和12345微社区等成为征集民生诉求的重要渠道。   乌海市市域社会治理中心副主任麻平说:“从3月1日到5月11日,我们共收集到9386件民生诉求,包括房产证办理、居民区供水、房屋质量等各个领域,我们将继续与有关行政事业单位配合,为老百姓办实事,解烦忧,并通过科学的绩效评价保障体系评估各单位服务质量,将考核结果报送乌海市组织部、政法委、纪委监委等部门,并列入市域社会治理、网格化治理、干部实绩、党风廉政等年度考核评价。

”  目前,12345热线服务平台累计呼入量达409万,全市近90%市民已成为“乌海12345”用户。

除了作为诉求受理渠道的12345热线服务平台,遍布乌海市各个辖区的网格员还不断主动巡查,及时发现社会治理问题,即采即办、即采即用。   5月7日,乌达区3片区网格员胡文俊在辖区街道巡查时发现,位于乌达区胜利街的胜利社区广告牌脱落需要处理,便立即拍照上传。 “我们要写清楚这个破损的具体位置,将上报的问题交给相关部门解决,问题解决后再核实并拍照记录。 ”胡文俊说。

  乌海市在全市范围划设786个网格,逐步将各党小组、公安、城管执法、水、电、气、暖等部门一线人员落格,为网格员配备无人机、网格通、数据采集App等定制化的巡查设备,截至目前,已完成对网格内不安全、不稳定因素情况巡查上报累计上报案卷60万件。   今年3月29日,乌海市市域社会治理云平台正式投入使用,云平台集网格化实战、矛盾纠纷在线调解、数据决策等七大功能于一体,覆盖全市3个区、20个镇(街道)、82个(村)社区,289家行政事业单位在这朵云上实现“梦幻联动”。   目前,乌海市市域社会治理中心通过自建与其他成员单位共享系统39个。 借助乌海市市域社会治理云平台,乌海实现城市主次干道、井盖、路灯、垃圾箱等城市部件及城市布局精确、可视化管理;将人口基础数据与房屋信息匹配关联,对物业、人防技防设施、住房性质情况等相关数据实现一张图管理。   一条线,一张网,一朵云,乌海市通过推进市域社会治理现代化,让老百姓切身体会到了服务群众的一片心。

(内蒙古日报记者叶文畅于海东柴思源郝飚孟和朝鲁内蒙古日报社融媒体记者庄圆)(责编:张雪冬、刘泽)。